shop1a.cn騰思網絡MetInfo米拓模板

ISO20000信息技術服務管理體系認證介紹

一、ISO20000信息技術服務管理體系簡介

ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理(ITSMS)領域的國際標準,它于2005 12 1日發布。

作為認證組織的 IT 運營和服務管理水平的國際標準,ISO20000 具體規定了IT 服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求,幫助識別和管理IT 服務的關鍵過程,保證提供有效的IT 服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT 服務標準化”來管理IT 問題,即將IT 問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控,并強調與客戶的溝通。

ISO20000 標準由兩部分組成:

第一部分,ISO20000-1:2005 IT service management Part 1: Specification for service management”,該部分內容包括了大過程組,分別為服務提供過程、發布過程、解決過程、關系過程、控制過程及過程組所覆蓋的13個服務管理流程(圖-1.1),并與體系管理職責、文件要求及能力、意識和培訓,一同作為認證的依據;

第二部分,ISO20000-2:2005 IT service management Part 2: Code of practice for service management”,這部分內容主要涉及IT 服務管理過程的最佳實踐指南,旨在為實施IT 服務管理體系提供指導。


二、實施ISO20000帶來的益處?

1. 獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000 認證;

2. 就服務質量和服務承諾與客戶及供應商達成一致,建立和客戶及供應商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿足的IT服務管理目標;

3. 持續優化服務流程,提升服務水平,提高客戶滿意度;進一步拓展公司業務,提升市場份額。

4. 明晰管理成本和公司戰略目標的結合點,完善現有服務產品和資源配置,使各項資源的運用符合公司戰略目標;

5. 通過對流程和權責的定義,監控管理流程、進行績效評價,提高流程執行效率;

6. 提升公司整體運作及部門溝通的能力;

7. 建立一整套行之有效的持續改善機制;

8. 改善質量,提高生產率,降低成本,增加投資回報率。

三、認證申請條件

1. 申請方應具有明確的法律地位;

2. 受審核方已經按照ITSMS標準建立文件化的管理體系;

3. 現場審核前,受審核方的管理體系至少有效運行三個月并進行了一次完整的內部審核和管理評審;

四、ITSMS認證須提交的材料清單

1. 法律地位證明文件(如企業法人營業執照、事業單位法人代碼證書、社團法人登記證等),組織機構代碼證書;

2. 有效的資質證明、產品生產許可證強制性產品認證證書等(需要時)

3. 組織簡介(產品及與產品/服務有關的技術標準、強制性標準、使用設備、人員情況等)

4. 申請認證產品的生產、加工或服務工藝流程圖;

5. 臨時場所、多場所需提供清單;

6. 最近一年內國家、行業等監督抽查情況(如發生);

7. 管理手冊、程序文件及組織機構圖;

8. 服務器數量以及終端數量;

9. 服務計劃、服務報告、容量計劃。



中彩票大奖的故事