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ITSS 簡介

1.什么是?ITSS??ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技術服務標準)是一套體系化的信息技術服務標準庫,全面規范了信息技術服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化的信息技術服務,以保障其可信賴。2.?ITSS 的來源ITSS 是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下,由信息技術服務(以下簡稱“IT 服務”)標準工

1.什么是 ITSS 

ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技術服務標準)是一套體系化的信息技術服務標準庫,全面規范了信息技術服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化的信息技術服務,以保障其可信賴。

2 ITSS 的來源

ITSS 是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下,由信息技術服務(以下簡稱IT 服務)標準工作組組織研究制訂的,是我國信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升,也是我國各類組織在 IT 服務研發、供應、推廣和應用等過程中,自主創新成果的固化。

3.    ITSS 的原理

ITSS 規定了 IT 服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化規范,其核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,如圖:

 

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IT 服務的組成要素:包括人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和 資源(Resource),簡稱 PPTR。

IT 服務的生命周期:包括規劃設計(Planning&Design)、部署實施(Implementing)、 服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision),簡稱 PIOIS。

其中:

規劃設計:從客戶戰略出發、以客戶需求為中心,參照 ITSS 對 IT 服務進行全面系統的規劃與設計,并建立業務戰略、IT 戰略與 IT 服務之間清晰的匹配和連接關系。規劃設計階段需要根據業務戰略、運營模式及業務流程的特點確定所需要的業務服務組件,為 IT服務的部署實施做好準備,以確保為最終客戶提供滿足其需求的服務。

部署實施:在規劃設計的基礎上,依據 ITSS 建立管理體系、部署專用工具、實施服

務方案。

服務運營:根據服務部署實施的結果,依據 ITSS 要求,實現服務與業務的有機結合。

本階段運營的重點內容包括業務運營和 IT 運營,主要采用過程方法,對基礎設施、服務

流程、人員和業務連續性進行全面管理。

持續改進:本階段主要根據服務運營的實際效果,特別是服務滿足業務的實際情況,

提出服務改進方案,并在此基礎上重新對服務進行規劃設計、部署實施,以提高 IT 服務

質量。

監督管理:本階段主要依據 ITSS 對 IT 服務全生命周期的服務質量進行評價,并對

務提供方的服務過程、交付結果進行實施監理,對服務結果進行績效評估。如果將上述兩

個方面與傳統的工業、農業產品相比較,則 IT 服務的組成要素相當于“生產要素”,而 IT服務的生命周期就相當于“生產過程和方法”。因此,ITSS 主要由與 IT 服務的組成要素、生命周期的相關標準組成,解決了“生產要素”和“生產過程和方法”的標準化問題。

4.   ITSS 的內容

ITSS 的內容即為依據上述原理制訂的一系列標準,是一套完整的 IT 服務標準體系,

包含了 IT 服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期應

遵循的標準,涉及信息系統建設、運行維護、服務管理、治理及外包等業務領域。微月科技微月科技

5.   ITSS 核心價值

ITSS 的核心價值是確保提供可信賴的 IT 服務,并通過可信賴促進供需雙方在 IT 服務質量和成本之間取得平衡。本質上,ITSS 本身并不是供需雙方之間可直接交易的 IT 服務,而是一套針對 IT 服務的保障體系:即通過標準化,確保 IT 服務對供需雙方而言都是可信賴的。在建立 IT 服務的保障體系方面,ITSS 的價值主要體現在:

1、提供體系化的標準庫:構成 ITSS 的各類標準之間是相互關聯、相互支持的,是供需雙方之間就 IT 服務質量和成本達成一致的共同語言。

2、提供全方位的服務:除了標準以外,圍繞 ITSS 可提供咨詢、培訓、認證、服務質量評價、監理以及全面解決方案等服務,確保 ITSS 應用具備良好的基礎,并將 ITSS 與信息技術服務業的發展緊密結合。

3、促進供需雙方之間的相互信任。

4、推動信息技術服務產業的健康和快速發展。

6.   ITSS 的特點

ITSS 涵蓋了 IT 服務組成要素及 IT 服務全生命周期所需的服務標準,其核心特點可概括為全面性權威性,主要體現在:

1、全面覆蓋:ITSS 全面覆蓋了 IT 服務的組成要素、IT 服務的全生命周期,同時也覆蓋了咨詢、設計與開發、信息系統集成、數據處理和運營等 IT 服務的不同業務類型。

2、統籌規劃:ITSS  是一套體系化的標準庫,其研發過程是從體系的規劃設計著手,并按照急用先行、成熟先上原則而制訂的。

3、科學權威:ITSS 是嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求,遵循公開、公平、公正的原則而研究制訂的系列國家標準之一,用于指導信息技術服務行業的健康發展。

4、全面兼容:ITSS 是在充分吸收質量管理原理和過程改進方法精髓的基礎上,結合我國國情、由行業主管部門主導、以企業為主體、產學研用聯合研發的,同時與 ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001 等國際最佳實踐和國際標準兼容。


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